淘宝卖家应该知道的搜索知识(下)-鬼脚七

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排序知识
搜索排序总是最敏感最神秘的话题,每个卖家朋友问我搜索问题的时候,都不免最后问到:搜索排序最重要的几个因素是什么?我很难回答,不只是不好具体回答,还因为如果不了解搜索框架,太难说清楚。

在淘宝搜索结果页,涉及到的排序有好几种:综合排序,人气排序,信用排序,销量排序,最新排序,价格排序。还有天猫、二手的选项。这里不讲天猫和二手选项的排序,这两个和人气排序差不多。

最好理解的排序是单维度排序,包括信用、销量、价格。之所以叫单维度,意思是根据单一的因素排序。信用从高到低,销量从高到低,价格从高到低和从低到高, 很好理解。细心的人也会注意,在单维度排序选项下,有二维排序,在价格从低到高排序后前三页销量从高到低排序。销量排序下的前三页,价格从低到高排序。这 种我们称为二维排序,解决了很多用户希望参考两个因素的需求。

目前各个排序的流量比例很不一样,大体分布如下:销量排序约占10%、价格排序占5%、人气排序占2%、信用排序占1%,综合排序占比约80%。这个数字 对于卖家可以做优化参考,也可以理解为什么搜索目前的排序因素中,销量因子会有比较重要原因了,不是我想这样,是因为消费者关心销量。值得卖家注意的是, 淘宝搜索的销量排序,不是按照宝贝销售件数和销售笔数来排序,而是按照宝贝销售人数排序的。

综合排序是流量最大的一部分,综合排序就是之前的默认排序,因为“默认排序”对用户来说,不太好懂,就换了个名字而已。综合排序规则也稍微复杂一些,总体 的逻辑是,先按照宝贝和搜索关键词相关性过滤,然后按宝贝下架时间做预选,接着在预选结果里面计算按照卖家的服务质量分、宝贝的人气分,之后对消保、橱窗 推荐位等宝贝进行部分加分,最后形成统一的分数进行排序。接下来对几种重要的因素做介绍。

相关性过滤,包括了标题相关性和类目相关性。如果搜索“安卓手机”,安卓手机配件就不相关了,哪怕标题中被匹配上。如果搜索“七格格”,“比美七格格风格 的连衣裙”就不相关了,而且还有作弊嫌疑。相关性的权重在之前的人气排序中很重要的,但在综合排序中,相关性只是作为过滤商品的依据,并不是排序因子。所 以在标题中,写得稍微通顺一点,增加一些用户关心的产品特性的词,可读性强一点,反而会更重要。现在淘宝搜索对宝贝详情页也做了索引,用户能搜索得到,当 搜索词在标题中如果没有匹配到,会在详情页中继续匹配。卖家在自己的宝贝详情页中增加一些宝贝特性的描述也会有些帮助。

下架时间的轮播,是系统为了保证让更多商家有机会得到展现,会预选最近一段时间下架的商品,有可能是最近几分钟,也有可能是最近1小时或者1天。到底是多 长时间系统会根据关键词召回的结果数来定,例如搜索“连衣裙”如果有上百万结果,那么时间会定的比较短只有几分钟,如果结果数只有几万个,那么时间会比较 长,如果结果数更少,或许下架时间因素就不起作用了,预选商品就是全部。对卖家来说,合理安排你的商品下架时间,很有帮助。

商家服务质量分、人气分比较难讲,是一个综合分数,按照几十个因素一起来确定的,有的因素是加分项,有的因素是减分項。如果你有作弊记录,而且作弊记录很 多,整个店铺的减分就会很严重。如果转化率高,服务好,加分也会明显。具体店铺服务质量分和宝贝人气分的计算公式,太过复杂,而且经常发生变化,卖家不用 太关心,好好服务好你的客户,正常经营就好。搜索一直在努力改进,希望达到卖家服务好了客户,搜索就服务好这些卖家。

人气排序也可以理解为依据人气分来实现的单维度排序,这里不做细讲。

关于消保、橱窗推荐位、假一赔三、7天无理由退换货、细节拍摄等,这些在不同类目中都可能加分,卖家有能力能参加这些打标,会有些好处。

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原文地址:《淘宝卖家应该知道的搜索知识(下)-鬼脚七》 发布于2013-03-03

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